Grâce au soutien de la hotline technique Soprofen, chaque professionnel sur le terrain obtient des réponses à ses interrogations et à ses besoins tout en bénéficiant d’un accompagnement sur-mesure.

Dédiée à tous les professionnels partenaires, l’Assistance Technique Soprofen se compose d’une équipe de 5 techniciens experts qui a pour mission de les accompagner étape par étape pour une assistance à la pose, un diagnostic sur chantier, une aide en ligne lors d’une intervention ou d’une réparation, et un accompagnement dans le choix des pièces à commander à l’usine.

Le service hotline

Après avoir identifié le produit Soprofen (volet, porte de garage ou protection solaire), il suffit au professionnel d’appeler la hotline au 03 88 900 990 (du lundi au jeudi de 8h15 à 12h15 – de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h15 à 12h30, code d’accès pro.). A l’aide de l’expert, l’installateur sur son chantier effectue un diagnostic par téléphone. En fonction de celui-ci, le technicien guide pas à pas le professionnel que ce soit pour une aide à la mise en œuvre ou une réparation immédiate.

Si toutefois le dépannage, la réparation, la modernisation ou la pose nécessite un soutien sur le chantier, l’Assistance Technique Soprofen planifie alors une intervention SAV qui sera réalisée par un technicien SAV interne ou un intervenant expert du réseau Allo Volets Service.

Un nouveau service d’assistance vidéo en ligne

Disponible sur smartphone ou tablette, sur IOS ou Android, une application est téléchargeable sur Google Play ou App Store. Une fois l’application téléchargée, le professionnel appelle la hotline Soprofen, compose son code d’accès et indique l’identifiant du produit concerné.

Fonctionnant parallèlement à la communication téléphonique, le client n’a alors plus qu’à ouvrir l’application en renseignant le login et mot de passe fournis et à lancer l’appel vidéo. Le conseiller technique Soprofen peut ainsi visionner en direct le volet ou la porte de garage et constater instantanément où se situe le problème.

En complément de l’Assistance Technique téléphonique et vidéo, Soprofen propose à tous ses clients des formations agréées dans le cadre de la formation professionnelle continue. Itinérantes, sur site ou à la carte, ces différentes formules dispensées par un technicien formateur interne permettent aux professionnels d’améliorer leur compétence.


Pour plus d’informations :  www.soprofene.fr

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